CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

Cambios

• Para hacer un cambio puedes llamarnos al 3153828317 o escribirnos al WhatsApp +57 3153828317 de Lunes a Sábado de 9am a 6pm
• El cambio o devolución no aplica si usaste producto
• Los productos deben tener las etiquetas pegadas
• Tienes 60 días calendario desde que te llega el producto para hacer el cambio

¿Cómo hacer un cambio?

1. Una vez te comuniques con nosotros, reservamos el producto que quieres.
2. Cuando llegue el producto verificaremos que todo este bien y te enviamos el ítem nuevo. El envío hasta tu casa lo asumes tú
3. Si debes pagar algún excedente o quedas con algún saldo a favor te enviaremos toda la información a tu correo
4. Si el producto que nos enviaste no cumple con estas condiciones nos podemos reservar la posibilidad de no realizar el cambio

Garantías

• Para hacer una garantía puedes llamarnos al 3153828317 o escribirnos al +57 3153828317 de Lunes a Sábado de 9am a 6pm
• Una vez aprobada la garantía te haremos el cambio por otro producto o te devolveremos el dinero
• Si debes pagar algún excedente o quedas con algún saldo a favor te enviaremos toda la información a tu correo
• Si el producto que nos enviaste no cumple con estas condiciones nos podemos reservar la posibilidad de no realizar el cambio

Importante: Nuestra garantía es de 90 días después de la compra. La vida útil del producto depende de su cuidado y condiciones de uso, por eso la garantía no aplica en productos dañados por uso, desgaste normal o modificaciones

Novedad al recibir el pedido

En caso de presentarse alguna de las siguientes novedades al momento de recibir tu pedido, tienes un plazo de 7 dias habiles (a partir de la entrega) para informarnos:

• Unidades faltantes ó sobrantes
• Pedido incorrecto

Devoluciones

1. Para hacer una devolución puedes llamarnos al 3153828317 o escribirnos al +57 3153828317 de Lunes a Sábado de 9am a 6pm;
2. Tienes 5 días para solicitar devolución una vez recibes tu producto.
3. Tú debes asumir los gastos de envío, Koi Makeup no se hará cargo del pago de fletes
4. La devolución de dinero pueden tomar hasta 30 días calendario
5. Si no recibimos tu producto en los 20 días siguientes a tu solicitud asumiremos que te retractaste de la devolución y finalizaremos el proceso
6. La devolución de dinero se hará a una cuenta débito (no se hacen devoluciones de dinero a través de Efecty ni Baloto).

Cambios

Se reconocerá el mismo valor pagado solo cuando el cambio sea por el mismo Item o Referencia (sujeto a disponibilidad), de lo contrario se hará la devolución del dinero. El tiempo para solicitar un cambio es de 60 a partir de la fecha de recepción del pedido.

Garantías

Si la persona tiene una garantía, puede hacer el cambio por el mismo Item (sujeto a disponibilidad) y solo en este caso se le respetará el valor pagado, de lo contrario se hará la devolución del dinero. El tiempo para reportar una garantía es de 90 días a partir de la fecha de recepción del pedido.

Devoluciones

El valor a devolver será el valor pagado por la persona. El tiempo para solicitar una devolución es de 5 días a partir de la recepción del pedido.